Goede en veilige zorg
U heeft recht op zorg van goede kwaliteit, geleverd door bekwame zorgverleners die werken volgens de geldende richtlijnen.
Cliëntenraad
Wie zorg ontvangt, hoort ook mee te praten over hoe die zorg wordt geleverd. De cliëntenraad van Deflina Zorg behartigt de gezamenlijke belangen van onze cliënten en houdt ons scherp op wat er in de praktijk echt toe doet.
Doel van de cliëntenraad
De cliëntenraad is een onafhankelijke raad van cliënten en vertegenwoordigers van cliënten. De raad denkt mee over het beleid van Deflina Zorg en adviseert de directie — gevraagd en ongevraagd. Daarbij kijkt de raad niet naar één individuele situatie, maar naar wat voor alle cliënten van belang is.
De cliëntenraad werkt op basis van de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen 2018 (Wmcz 2018) en het medezeggenschapsreglement van Deflina Zorg.
Waar houdt de raad zich mee bezig?
- Kwaliteit en veiligheid van de zorg
- Bejegening, communicatie en continuïteit van zorgverleners
- De klachtenregeling en de afhandeling van klachten
- Cliënttevredenheidsonderzoek en de opvolging daarvan
- Voorlichting en informatie aan cliënten
- Beleidswijzigingen die cliënten direct raken
Wat de raad kan doen
Adviesrecht
Bij besluiten zoals een wijziging van de doelstelling, een fusie of samenwerking, de begroting en de benoeming van een bestuurder vraagt Deflina Zorg eerst advies aan de cliëntenraad.
Instemmingsrecht
Voor onder meer het kwaliteitsbeleid, de klachtenregeling, de medezeggenschapsregeling en het profiel van zorgverleners geldt: zonder instemming van de cliëntenraad gaat het besluit niet door.
Heeft u een persoonlijke klacht of vraag over uw eigen zorg? De cliëntenraad behandelt geen individuele klachten. Neem dan contact op met uw zorgverlener of met het kantoor, of maak gebruik van onze klachtenregeling.
Rechten van cliënten
Als cliënt van Deflina Zorg heeft u een aantal rechten die wettelijk zijn vastgelegd, onder meer in de WGBO, de Wkkgz, de Wmcz 2018 en de AVG. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons mag verwachten.
Informatie en toestemming
U krijgt begrijpelijke informatie over de zorg die wij bieden. Zorg wordt pas gestart nadat u daarmee heeft ingestemd.
Een zorgplan en eigen regie
Uw wensen en doelen worden samen met u vastgelegd in een zorgplan. U bepaalt mee wat er gebeurt en wanneer.
Inzage in uw dossier
U mag uw dossier inzien, een kopie opvragen en vragen om correctie van onjuiste gegevens.
Privacy en gegevensbescherming
Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw gegevens. Delen met anderen gebeurt alleen met uw toestemming, tenzij de wet ons daartoe verplicht.
Keuze en een tweede mening
U kiest zelf uw zorgaanbieder en kunt vragen om een andere zorgverlener of om een second opinion.
Ondersteuning en vertegenwoordiging
U mag zich laten bijstaan door een naaste, mantelzorger, wettelijk vertegenwoordiger of onafhankelijke cliëntondersteuner.
Een klacht indienen
Bent u ergens niet tevreden over? U kunt kosteloos een klacht indienen en een beroep doen op onze klachtenfunctionaris en de onafhankelijke geschilleninstantie.
Medezeggenschap
U heeft recht op inspraak over zaken die u direct raken en kunt uw stem laten horen via de cliëntenraad.
Respectvolle bejegening
U wordt met respect behandeld, ongeacht achtergrond, geloof, leeftijd of levensovertuiging.
Contactmogelijkheden
Heeft u een idee, een signaal of een vraag die voor meer cliënten van belang is? De cliëntenraad hoort het graag. U kunt de raad rechtstreeks bereiken — uw bericht wordt vertrouwelijk behandeld.
Per post
Cliëntenraad Deflina Zorg
Frijdastraat 10D
2288 EX Rijswijk
Zet 'Cliëntenraad' op de envelop; uw brief wordt ongeopend doorgegeven.
U kunt uw punt ook meegeven aan uw eigen zorgverlener of aan het kantoor via info@deflinazorg.nl. Wij zorgen dan dat het bij de cliëntenraad terechtkomt.
Meedenken in de cliëntenraad?
De cliëntenraad zoekt cliënten, mantelzorgers en naasten die willen meepraten over de zorg van Deflina Zorg. Ervaring is niet nodig — betrokkenheid wel.